Implantación del sistema de calidad en el CRPS "San Carlos"



Trabajos realizados por los usuarios del CRPS "San Carlos"

 En abril de 2011 el Centro de Rehabilitación Psicosocial “San Carlos” comenzó a trabajar desde la clave de la normativa de calidad con el fin de obtener el certificado de las normas ISO 9001:2007 y UNE 158201: 2008.

El proceso de implantación fue de nueve meses. En noviembre de 2011 tuvo lugar la primera auditoría interna (realizada por la entidad consultora que acompañó en el proceso de implantación). Los buenos resultados obtenidos hicieron que la auditoría externa, la que realiza la entidad de certificación, se programara para febrero de 2012.

El resultado fue satisfactorio y en mayo obtuvimos los certificados en ambas normas.

El proceso de implantación ha sido intenso debido a la certificación de dos normas en un breve periodo de tiempo pero ha venido acompañado de:

- Un refuerzo en nuestro compromiso con la tarea a través de la sistematización de todos los procesos que se realizaban en el Centro. Tener enmarcado nuestro quehacer cotidiano en procedimientos, protocolos y formatos contribuye a ser más eficaces y eficientes en el desempeño de nuestra labor y esto repercute positivamente en la atención a nuestros usuarios.

- Identificar nuestra forma de proceder habitual dentro del concepto de mejora continua teniendo como principal indicador el grado de satisfacción de las personas que atendemos a la hora de programar, ejecutar y evaluar nuestra intervención.

- Intervenir desde el valor añadido que supone la complementariedad entre las normativas de calidad y nuestra esencia como Recurso de Cáritas, es decir, no renunciar a la Misión, Visión y Valores propios de la Institución.

Cáritas colabora en una sesión de formación para el empleo

Grupo participante enseña sus diplomas

Desde el Centro Comarcal de Servicios Sociales se valoró la realización de varios talleres que fueran dirigidos a  las familias en exclusión social o en riesgo de estarlo, dentro de los 17 municipios que integran la comarca. 

Estos talleres se incluyen dentro del Programa de Prevención e Inserción Social; se han llevado a cabo mediante una metodología grupal, con una serie de temas relativos a la economía doméstica, el ahorro y las habilidades sociales para el empleo.

         El día 31 de mayo, en Alagón, y el  4 de junio, en Gallur, se invitó a participar a nuestro compañero David Peña, técnico del Itinerario de  Inserción y experto en temas de búsqueda de empleo. David impartió dos sesiones con orientaciones básicas para promover una eficaz y activa búsqueda de empleo.

           Las personas destinatarias son todas ellas perceptoras de prestaciones sociales públicas y privadas y tienen además un perfil de baja  cualificación  laboral.

           

Representación de la obra de teatro “Arsénico por compasión”

     Lectura del Manifiesto                           

Agradecimiento a los actores

Entre los objetivos que se habían propuesto las Caritas  Parroquiales  de la   zona de Gran Vía  estaba trabajar la sensibilización.  Por ese motivo en la Campaña de Caridad del 2012 los equipos  han preparado diferentes  acciones que permiten llevar el mensaje de Caritas a la sociedad en general y a la comunidad más cercana en particular;  invitando a las personas a que participen  y se comprometan a  modificar aquellos  aspectos que no funcionan en nuestro modelo de sociedad.

Uno de estos actos corresponde al realizado, el día 15 de junio, en la Cámara de Comercio de Zaragoza que colaboró prestando su salón de actos desinteresadamente.

Bajo el lema “Vive  con sencillez y  la economía de la gratuidad  nos hará felices” se organizó el acto que fue presentado por  Juanjo Hernández; intervinieron a continuación  los voluntarios de la Caritas Parroquial de Santa Gema,  en nombre de los cuales intervino Alfonso Martínez, que nos explicó qué  estamos encontramos en las  acogidas y qué nos mueve a implicarnos como agentes  de Caritas, al mismo tiempo que nos invitaba a una reflexión  individualizada  y profunda sobre  el modelo  de sociedad que nos ha llevado  a esta  situación de crisis; para finalizar Pepe Casals  realizó la lectura del manifiesto de la Campaña de Caridad.

La compañía de teatro Montearagón, formada por trece actores, interpretó la obra “Arsénico por compasión”, de manera desinteresada a beneficio de Cáritas.

 Además colaboró  José GarridoLapeña  que realizó el reportaje  fotográfico.

 Todos ellos fueron un ejemplo de  cómo desde  la economía de la gratuidad se puede participar, demostrando que hacen lo que saben, para ayudar  a otras personas.

La recaudación entre donativos de entradas y fila cero ascendió a 3800 euros.

 Reportaje fotográfico de José Garrido Lapeña

Visita al Centro de Insercion Social “Las trece rosas” de Zaragoza

El día 20 de junio, los voluntarios y voluntarias de las Cáritas Parroquiales de Torrero y las voluntarias del Proyecto de Cárcel realizamos una visita al Centro de Inserción Social “Trece Rosas” de Zaragoza.

Estuvimos 20 personas, todas ellas vinculadas directamente a Cáritas. Fuimos recibidas por Ana, una de las trabajadoras sociales. Nos explicó con detalle el trabajo que se realiza desde el Centro; también hubo un momento de intercambio de impresiones, dudas, preguntas…

Resultó muy interesante, porque para todos los voluntarios fue novedoso conocer qué era un Centro de cumplimiento para personas en tercer grado penitenciario.En este centro, además,  llevan el seguimiento de los internos que están en libertad condicional y de aquellos que cumplen la condena fuera de prisión: bien con medidas telemáticas, bien en otros centros de tratamiento…

Al terminar bajamos juntos hasta la parroquia San Francisco de Asís donde continuamos la reunión. En este momento las voluntarios y técnico del Proyecto de Cárcel nos relataron en qué consiste el proyecto que llevan a cabo, a quien va dirigido, sus objetivos…

Finalizamos la reunión y el curso con una merienda compartida que nos sirvió de despedida del curso.

P.D. Muchas gracias al equipo del Proyecto de Cárcel que ha enviado esta reseña

Presencia de Cáritas en el Congreso de LARES

Cartel informativo del Congreso

                 En el X Congreso Lares que se celebró en mayo participaron tres compañeras de la Residencia Santa Teresa: Lita Bergasa –Directora de la Residencia-  formaba parte de Comité Organizador, con todo el trabajo que eso implica porque este Congreso era a nivel nacional; Alejandra Basterra Yoldi y  Beatriz Sierra Fernández, Trabajadoras Sociales de la Residencia “Santa Teresa. 

                Esta dos compañeras presentaron un taller que despertó un creciente interés entre los participantes en el Congreso: “Cómo gestionar e integrar el voluntariado en nuestros centros”. Parece que el voluntariado no es lo más frecuente en los centros residenciales de la Federación LARES y fue todo un descubrimiento ver cómo se gestiona en la Residencia Santa Teresa, comprobar el efecto benéfico y de solidaridad que impregna todo el trabajo que llevan a cabo estos voluntarios.

               Por último hay que citar también a  nuestra compañera Reyes Lambea Lázaro, Licenciada en Filología por la Universidad de Zaragoza e investigadora sobre trabajo social narrativo literario, que también presentó un taller: “La Experiencia Compartida de Lectura con personas mayores dependientes”.

              En la revista “Entremayores” del mes de junio se han publicado sendas reseñas de la participación de nuestras compañeras.